Software Gestión Mesa de Ayuda

Sistema de Gestión de Mesa de Ayuda

El Sistema de Gestión de Mesa de Ayuda o de Centro de Atención al Usuario, es una herramienta creada por DocManager para ser implementada en las áreas encargadas de:

Soporte en Tecnología e infraestructura
Atención cliente interno

El Sistema de Gestión de Mesa de Ayuda le permite gestionar y solucionar las solicitudes o tiquetes que se registran de parte de los usuarios, para que las áreas correspondientes puedan realizar su respectiva gestión y resolución de los problemas de una manera documentada y clasificada, además de:

Centralizar la gestión del proceso.
Facilitar el registro y consulta de información.
Facilitar el análisis de información para las áreas encargadas.
Establecer indicadores y medirlos en línea.
Asignar fácilmente actividades según cargas de trabajo.
Dar a todos los actores metodologías e instrumentos con los cuales podrá hacer consultas de toda la información necesaria de forma ágil y controlada.
Puede ser utilizado como un Sistema de Gestión de Conocimiento para la resolución de problemas futuros.

Con el uso del Sistema de Gestión de Mesa de Ayuda de DocManager su compañía podrá:

Evitar el descontento por parte de los clientes según los acuerdos de niveles de servicio.
Reducir los costos de los recursos.
Facilitar la medición de los recursos requeridos (capacidad instalada).
Facilitar la medición de los tiempos y recursos empleados en las actividades de soporte.

El Sistema de Gestión de Mesa de Ayuda o Centro de control es una plataforma totalmente parametrizable, lo cual permitirá que la plataforma sea creada totalmente alineada a los flujos de trabajo naturales para su compañía. El proyecto, desarrollado en término de días por profesionales de Gestión de Procesos y Control de Proyectos, los cuales se basarán en el análisis detallado de sus procesos, e identificar la forma más fácil y eficiente de automatizar la administración, seguimiento y documentación de su proceso de soporte y comunicación con el cliente interno.